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推动家装服务欧博体育官网规范化发展 房屋整装服务标准征求意见稿发布

发布日期:2024-12-20 01:59  浏览次数:

  近日,在第十五届中国房地产科学发展论坛之“验房服务好房子”论坛上,《房屋整装服务标准》征求意见稿(以下简称“《标准》”)正式发布。《标准》将为当前整装市场的全流程服务提供规范化的参考,帮助解决行业存在的问题,并为提升服务水平、推动美好人居环境建设奠定坚实基础。

推动家装服务欧博体育官网规范化发展 房屋整装服务标准征求意见稿发布(图1)

  第十五届中国房地产科学发展论坛之“验房服务好房子”论坛合照

  现场,中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔介绍了《标准》制定背景和对行业发展的引领作用,贝壳整装事业线法务中心负责人张朝代表《标准》编制组解读了《标准》编制的必要性和实用性。

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  整装服务进入全流程标准化时代 为消费者提供专业化服务评价指引

  在当前的家装消费环境下,大多消费者都是非专业人群,更多时候会听从业内服务者或社交媒体各类帖子给到的装修建议。但往往同一装修问题,设计师、施工方等不同服务者可能会给出不同反馈,网上信息也很容易自相矛盾。今年9月,家住北京朝阳的张凌(化名),想通过“以旧换新”政策重新改造老房居住环境。但询问几家装修公司和专业人员后,他陷入“选择困难”,不仅改造方案各异,很多专业“行话”也让他无法理解。

  张凌的遭遇,也是目前家装市场消费的缩影。《标准》的编制,正好回应和解决了消费者在整装全案环节中遇到的各种痛点,为消费者和从业者打造了一个看得懂、用得上的整装行业服务“一本通”。《标准》编制组表示:“《标准》既缩小了消费者和家装从业者的信息差,减少了消费者对家装知识了解的成本,同时也规范了行业从业者的服务底线,引导服务品质向上向善。例如为了解决报价不透明和不准确问题,《标准》则要求企业报价要透明,要明确报价包含的细项并明示不包含的第三方服务项。

  此外,为了防范虚假营销的问题,《标准》还要求装修企业在传统平面设计图,施工图外,用图文、模型或虚拟线上的形式向客户展现设计效果。同时标准鼓励装修企业在门店、小区等消费者容易参观的区域设置样板间,包括工艺样板间,实体样板间和数字孪生的线上样板间,更明确的展示交付效果,让消费者所见即所得。

  据了解,消费者能轻松的从《标准》中找到各个服务环节的服务标准,涵盖设计、施工交付、软装搭配、家具安装、电器配置、售后服务等环节。而这些具象化的规范流程和服务动作,也将作为消费者与第三方机构开展房屋整装服务评价的主要依据。《标准》不仅倡导绿色、科技化和数字化的装修服务,还提供了可操作的配套工具,尤其是附录中的报价表单和各类验收表单。这些表单使消费者能够直接与装修公司提供的内容进行对比,确保了服务的完整性和精确性,极为实用。

  家装生态企业群策群力 推动行业服务实现标准化、品质化、规范化

  近年来,消费者对生活环境和空间的认知和需求不断提升,推动了装修行业的快速发展,进入了标准化、品质化和规范化的新阶段。随着“以旧换新”政策的推动,家装市场持续升温,这促使行业各方携手合作,推动行业服务标准化建设,给消费者吃定心丸,促进行业健康、规范发展。

  除中国房地产业协会教育工作委员会、中国房地产业协会技术工作委员会、圣都家居装饰有限公司3家主编单位外,还有建筑设计院、房地产开发企业、装饰装修企业、设计工作室、物业管理企业、家居用品、验房企业等30余家整装相关生态机构参与到编制中。群策群力下,这份以消费者需求为出发点,以房屋装修服务为横切面的《房屋整装服务标准》应运而生。论坛现场,中国房地产业协会向北京被窝装饰有限公司、贝壳圣都(浙江)建筑装饰工程有限公司、中交房地产集团等企业授予了“《房屋整装服务标准》参编单位”牌匾。

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  《标准》编制工作于2024年7月正式启动,并于今年11月完成初稿并进行征求意见,也欢迎更多同仁参与到标准建设中来。根据初审反馈、专家论证建议及消费者意见等,预计于2025年4月完成终稿修订并进行送审。相信《标准》正式落地后,能够更好的惠及广大消费者、服务者以及第三方相关机构,进一步推动家装行业的标准化进程。

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